INFORMATION CORONAVIRUS COVID-19

Nous vivons toutes et tous une situation inédite qui concerne l’ensemble de la population et tous les acteurs du tourisme.
Cette crise mondiale impacte notre cœur de métier et votre passion : la plongée.
Les mesures prises par les autorités sanitaires et les gouvernements de plusieurs pays ont malheureusement des conséquences directes sur vos voyages plongée.
 
Malgré le caractère exceptionnel et inédit de cette situation, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous tenir informés des décisions prises à une échelle internationale qui pourraient impacter votre voyage et veillent à trouver les solutions adéquates.
Nous avons mis en place une cellule de crise pour vous accompagner pendant toute cette période particulière.
Nous suivons actuellement les directives imposées par le Ministère des Affaires Étrangères et le syndicat du tourisme.

Comme vous pouvez l'imaginer, nous devons faire face à un afflux de demandes et de questions de votre part. Leurs nombre exceptionnels altèrent malheureusement la qualité de nos services d'assistance à nos clients. Cette situation est temporaire et nous le regrettons; mais nous vous assurons que nous faisons le maximum pour vous répondre au mieux, privilégiant les départs proches. Nous vous remercions de ne pas réitérer vos demandes en cours, ceci ne faisant qu'aggraver nos processus de traitement. Merci pour votre compréhension.

 

[UPDATE 18/04/2020 – 09:30] :

VOTRE SITUATION - QUELLES MESURES ?

Selon votre date de départ et votre destination, voici ce que nous vous proposons à ce jour :


>> Pour les voyages prévus jusqu’au 30 juin 2020 :

Pour respecter les mesures restrictives prises à travers le monde face à cette situation à caractère exceptionnel, les départs ne peuvent malheureusement pas avoir lieu.
Toute nos équipes se mobilisent pour vous apporter des solutions et dans la mesure du possible de tout mettre en oeuvre de pouvoir à nouveau vous accueillir, une fois cet épisode sanitaire passé.

Pour cela nous allons vous adresser un à-valoir de la valeur payée de votre voyage, valable 18 mois*, afin de planifier votre voyage sur la même destination.

Suite à la situation exceptionnelle que nous vivons, nous mettons tout en oeuvre pour revenir vers vous, si votre conseiller voyage ne s’est pas encore rapproché de vous, nous vous invitons à le contacter le plus rapidement possible pour réfléchir ensemble à de nouvelles dates.
* sauf aménagement autre proposé par notre partenaire aérien. A partir de l'émission de l'à-valoir par nos équipes.

>> Pour les voyages prévus après le 30 juin 2020 :

Les départs sont maintenus jusqu’à nouvel ordre. Nous sommes conscients qu’il y a un risque que les restrictions soient prolongées et nous ne manquerons pas de vous tenir informés. Nous mettrons à jour toutes les 24 heures cette page pour que vous puissiez suivre des évolutions des mesures prises par les compagnies aériennes et les pays concernés.  

Bien sûr nous devons faire face à un grand nombre de demandes. Pour éviter une trop longue attente au téléphone, nous vous invitons à ne pas nous contacter dans l’immédiat. Notre Service Clients vous contactera en donnant la priorité aux voyageurs dont la date de départ est la plus proche. De plus, en fonction des destinations la situation pouvant évoluer à tout moment, nous ne manquerons pas de vous tenir informés.

>> Pour les réservations faites entre le 6 avril et le 31 mai 2020 : 

Nous adaptons nos conditions générales de vente à la situation. Pour toute nouvelle réservation, effectuée entre le 6 avril et le 31 mai 2020, et pour un voyage avant le 31 mai 2021, nous vous offrons la possibilité d'annuler sans frais et d'obtenir le remboursement des sommes engagées pour cause de "Coronavirus* "

* Conditions de l'offre : sous réserve de disponibilités. Voir nos conditions particulières de vente.

 

SE TENIR INFORMÉ :

La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à vous tenir informés sur notre site internet mais également auprès des autorités publiques :

IATA Travel Center recense les restrictions d’entrée sur les territoires. Vous trouverez la liste des pays concernés par le coronavirus et les mesures prises.

Pour toute question/demande concernant votre voyage, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller.

 

ET SUR PLACE ?

Toutes nos structures ont pris les dispositions nécessaires pour vous accueillir dans les conditions sanitaires les plus optimales.

 

Et surtout, protégez-vous amis plongeurs !

En attendant de vous croiser au détour d’un récif, adoptez des gestes simples pour limiter la propagation du virus, c’est ensemble que nous sortirons de cette crise sanitaire.